在竞争激烈的教育行业，招生难、留存更难，成了不少机构的心头病。特别是那些曾经报过名，后来却“消失”在学员名单里的沉默学员，就像一块块未被挖掘的金矿，让机构既心疼又无奈。怎么激活这些沉默学员，提升复购率呢？答案可能就藏在教育行业scrm系统里！今天咱们就来聊聊，这个系统到底怎么破局，让学员“活”起来。

沉默学员，为何成了“鸡肋”？

先说说为啥会有这么多沉默学员。其实原因挺多的，有的是课程结束后，机构没及时跟进，学员慢慢就淡了；有的是服务不到位，学员觉得没得到预期的帮助，自然就不想再续费；还有的机构虽然想跟进，但学员信息管理得一塌糊涂，谁该联系、什么时候联系、说什么内容，全靠员工记，结果漏了这个、忘了那个，跟进效果大打折扣。

这时候，教育行业scrm系统就像个“超级大脑”，能帮机构把学员信息管得明明白白，让每一个潜在学员都得到极致跟进。

学员物料领取记录，细节决定成败

说到scrm系统的功能，不得不提的就是学员物料领取记录。像教材、校服这些，别看是小东西，但对学员来说，可是满满的仪式感。比如，新学员报了名，机构通过scrm系统记录下他领了哪些教材、校服尺寸是多少，下次再联系的时候，一句“张同学，您上次领的教材看完了没？需要再给您发点新的吗？”瞬间就能拉近距离，让学员觉得机构很贴心。

而且，这个功能还能帮机构分析学员的学习情况。比如，某个学员领了教材但一直没怎么用，机构就可以主动问问，是不是遇到什么困难了？需不需要额外的辅导？这样一来，学员的满意度上去了，复购率自然也就跟着涨。

多位家长联系方式与优先级设置，不漏掉任何一个机会

现在的孩子，哪个不是“全家宠”？一个学员背后，可能站着好几个家长。教育机构要是只联系一个家长，很可能就错过了其他家长的反馈和需求。scrm系统的多位家长联系方式与优先级设置功能，就能很好地解决这个问题。

机构可以在系统里录入学员的所有家长联系方式，比如爸爸、妈妈、甚至爷爷奶奶的电话和微信。然后，根据家长的参与度、沟通效果等因素，设置优先级。比如，妈妈平时最关心孩子的学习，那就把妈妈设为“主要联系人”，每次有活动或者课程更新，第一时间通知她。如果妈妈忙，没及时回复，系统还可以自动提醒机构联系其他家长，确保信息不遗漏。

这种细致的跟进方式，不仅能让家长感受到机构的用心，还能提高沟通效率，让每一个潜在学员都得到充分的关注。

指定主要联系人与接收通知偏好，沟通更精准

除了多位家长联系方式，scrm系统还能让机构指定每个学员的主要联系人，并设置接收通知的偏好。比如，有的家长喜欢短信通知，有的喜欢微信，有的则更喜欢邮件。机构可以根据家长的偏好，灵活选择通知方式，让信息传递更精准、更高效。

而且，指定主要联系人还能避免“多头管理”带来的混乱。以前，机构可能同时有几个员工在跟进同一个学员，结果家长收到重复的信息，甚至不同员工的说法还不一致，让家长很困惑。现在，通过scrm系统指定主要联系人，所有沟通都由这个员工负责，家长只需要和一个“对接人”打交道，体验自然更好。

校盈易scrm系统，让教育机构如虎添翼

说了这么多，可能有人会问，市面上这么多scrm系统，到底选哪个好呢？这里我给大家推荐校盈易scrm系统。校盈易在教育行业深耕多年，对教育机构的需求有深刻的理解。它的系统不仅功能全面，操作还特别简单，员工上手快，培训成本低。

特别是它的学员物料领取记录、多位家长联系方式与优先级设置、指定主要联系人与接收通知偏好等功能，都是针对教育机构的实际痛点设计的，用起来特别顺手。而且，校盈易还提供定制化的服务，可以根据机构的规模和需求，量身打造最适合的scrm解决方案。

结语：激活沉默学员，提升复购率，从scrm系统开始

总的来说，教育行业scrm系统就像一把“金钥匙”，能帮机构打开沉默学员的“心门”，让学员重新活跃起来，提升复购率。而校盈易scrm系统，更是这把“金钥匙”里的佼佼者，它的功能卖点，比如学员物料领取记录、多位家长联系方式与优先级设置等，都是激活沉默学员、提升复购率的“妙招”。

如果你还在为沉默学员发愁，为复购率上不去烦恼，不妨试试校盈易scrm系统。相信它一定能给你带来意想不到的惊喜！毕竟，在竞争激烈的教育行业，谁先掌握了“金钥匙”，谁就能先一步打开财富的大门。